Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días, mediante un mensaje claro a: tamdrumpercusion@gmail.com
Excepción — productos personalizados o hechos a mano
De acuerdo con el artículo 16, apartado m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los TAMdrums fabricados con diseño, acabado o configuración personalizada a petición del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Productos con defecto o error imputable a TAMdrum
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido confirmado, TAMdrum asumirá los gastos de devolución y enviará un producto de sustitución sin coste adicional, previa inspección del artículo devuelto.
Gastos de devolución
Salvo en los casos indicados en el apartado anterior, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en tamdrumpercusion@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o el envío del producto de sustitución